Zakupy w sieci - nie daj się oszukać!

• Start
• Archiwum
• O stronie
• Kontakt
• Mapa strony

Oszukano Ci�??

Podobnie jak w przypadku handlu bezpo??redniego, podczas zakup??w w sieci mo??esz natrafi�? na nieuczciwego sprzedawc�?.
R????nica jednak jest taka, ??e o ile w przypadku "normalnego" sklepu problemy skupiaj�? si�? g????wnie na wadliwym towarze, o tyle w sklep internetowy mo??e nie przys??a�? nam towaru wcale.

Najcz�?stsz�? przyczyn�? problem??w w sklepie tradycyjnym jest nierealizowanie przez sprzedawc??w um??w gwarancyjnych. Zakupiony produkt okazuje si�? wadliwy, czasem po wyj�?ciu z pude??ka jest fizycznie zniszczony, a sprzedawca odmawia realizacji gwarancji zas??aniaj�?c si�? "niew??a??ciwym u??ytkowaniem" itp.
Jednak??e o ile mamy mo??liwo??�? obejrzenia przed zakupem towaru (do czego powinni??my d�???y�?!), ryzyko problemu wadliwego towaru jest wzgl�?denie niskie.

Inaczej ma si�? sprawa w przypadku sklep??w internetowych. Do opisywanych ju?? wcze??niej problem??w z realizacj�? gwarancji dochodzi kolejny - nie otrzymanie towaru w og??le. W gazetach i publikacjach internetowych cz�?sto nag??a??niane s�? przypadki czy to pojedynczych sytuacji, czy te?? wi�?kszych przekr�?t??w - gdy oszukano du??�? grup�? klient??w.
W poprzednim artykule rozwa??ali??my jak takich sklep??w unika�?, ale co zrobi�? gdy ju?? trafili??my na nieuczciwego sprzedawc�??

Generalnie je??li ca??a procedura zakup??w przebiega??a sprawnie - wybrali??my i zam??wili??my towar, po czym dokonali??my wp??aty, a towaru nie ma przez tydzie?? - nie ma jeszcze powodu do paniki. Zar??wno poczta jak i firmy kurierskie bywaj�? zawodne i paczka z towarem potrafi i??�? do klienta kilka tygodni, lub w skrajnych przypadkach nawet miesi�?cy. Oczywi??cie nie powinni??my cierpliwie czeka�? przez miesi�?c - generalnie mo??na przyja�? okres ok. 2 tygodni jako czas na dostarczenie paczki. P????niej trzeba si�? skontaktowa�? ze sprzedawc�? i ustali�? czy faktycznie wys??a?? nam towar. Uczciwy, do??wiadczony sprzedawca powinien wtedy przekaza�? informacj�? o dacie wys??ania paczki, by�? mo??e otrzymamy te?? kserokopi�? dowodu nadania (na pocz�?tku nie b�?dzie ona generalnie potrzebna, ale je??li oczekiwanie na paczk�? si�? wyd??u??y - trzeba b�?dzie samemu o ni�? poprosi�?).
Brak kontaktu, czy wykr�?ty mog�? (cho�? nie musz�?) by�? powodem do niepokoju i podj�?cia dalszych dzia??a??.

Za??????my wi�?c, ??e mija miesi�?c, a paczki nie ma, nie mo??emy si�? te?? skontaktowa�? ze sprzedawc�? (albo nie ma woli wsp????pracy ze strony sprzedawcy). Co wtedy? Uzna�? mo??emy, ??e zostali??my oszukani i oszustwo jako takie mo??na zg??osi�? na policj�?. W przypadku rzeczy tanich mo??e to by�? nieop??acalne z punktu widzenia ekonomii, ale cz�?sto kupujemy w sieci towar za kilkaset z??otych i wtedy na pewno nie mo??emy zostawi�? sprawy samej sobie.
Z polsk�? policj�? bywa r????nie, dlatego trzeba si�? wcze??niej przygotowa�? - trzeba zrobi�? wydruk strony internetowej z produktem, wszelkich wymienionych ze sprzedawc�? e-maili i - co najwa??niejsze - znale??�? potwierdzenie przelewu. Tak uzbrojeni udajemy si�? na komend�? by z??o??y�? zawiadomienie o pope??nionym oszustwie. Policja po kilku latach rozwiaj�?cej si�? sprzeda??y internetowej nabra??a ju?? nieco do??wiadczenia przy odrobinie szcz�???cia uzyskamy pomoc.
Najcz�???ciej ju?? po pierwszej wizycie str??????w prawa u sprzedawcy towar szybko si�? znajduje i zostaje wys??any.

Podobnie w przypadku sytuacji gdy po otwarciu paczki zamiast zam??wionego towaru zobaczymy legendarn�? ju?? "ceg??�?" - bezzw??ocznie trzeba i??�? na policj�?. Wbrew pozorom, je??li nie bylismy jedynymi oszukanymi, przy odrobinie szcz�???cia odzyskamy nasze pieni�?dze.

Trzeba jednak wspomnie�? o jeszcze jednej kwestii - kradzie??ach na poczcie i firmach kurierskich. Niestety, ale pomimo r????nych zabezpiecze?? stosowanych w tych firmach, ci�?gle zda??a si�? ??e paczka "zaginie" lub jej zawarto??�? si�? zmieni.
Je??li wi�?c widzisz, ??e opakowanie paczki jest naruszone - nie odbieraj jej! Popro?? kuriera, lub listonosza o wsp??lne otworzenie paczki, tak ??eby by?? on ??wiadkiem w przypadku gdyby zawarto??�? paczki by??a inna od oczekiwanej. Je??li nie zgodzi si�? na to - nie odbieraj paczki.

Polskie prawo w kwestii sprzeda??y wysy??kowej stanowi, i?? po zakupie i nadaniu towaru nale??y on do klienta, st�?d w przypadku zniszczenia lub zagubienia paczki sprzedawca nie ma obowi�?zku zwraca�? nam wp??aconej kwoty. Sprzedawcy prezentuj�? r????ne podej??cie - niekt??rzy zwr??c�? wp??acone pieni�?dze, ale musimy si�? liczy�? z odmow�?. Co nam wtedy pozostaje?
Poczta zwr??ci nam do 10x koszt przesy??ki, oczywi??cie po z??o??eniu reklamacji. W firmach kurierskich paczki zazwyczaj s�? ubezpieczone z za??o??enia do pewnych kwot - warto sprawdzi�? ich wysoko??�?.
Jednak zar??wno na poczcie jak i w firmach kurierskich mo??emy wykupi�? dodatkowe ubezpieczenie na okre??lon�? kwot�? - podniesie ono jednak ca??kowity koszt przesy??ki.

Na koniec - pomys?? na zminimalizowanie ryzyka - paczka pobraniowa. Nie wszyscy sprzedawcy zgadzaj�? si�? na t�? form�? wysy??ki, ale powiedzmy sobie szczerze - profesjonalna firma powinna tak�? mo??liwo??�? udost�?pni�?. Dzi�?ki temu odpada problem niewys??anego towaru, jak r??wnie?? jego zagubienia na poczcie. W zasadzie jedyn�? realn�? mo??liwo??ci�? oszustwa pozostaje wtedy tylko innego ni?? zam??wiony towar, lub wspomnianej ju?? ceg??y.
Dodatkowy koszt za paczk�? pobraniow�? jest raczej do prze??kni�?cia - je??li nie lubimy ryzyka i szarpania nerw??w, dobrze b�?dzie si�? zainteresowa�? t�? form�? sprzeda??y.

20.08.2008. 10:29